(Workshop di perfezionamento)
STRUTTURA DEL CORSO:
Il corso della segretaria e dell’assistente d’ufficio consente di acquisire le competenze relazionali e comportamentali indispensabili per svolgere il ruolo di segretaria e di assistente in maniera efficiente all’interno di un’azienda, ente pubblico o studio professionale.
Particolare attenzione viene dedicata al potenziamento di una qualità essenziale a questa figura professionale: saper favorire la comunicazione e la cooperazione all’interno di un gruppo, imparando a gestire lo stress e le situazioni conflittuali.
Il programma svilupperà moduli di lingua inglese commerciale e nozioni di informatica (pacchetto Office e Gestione Contabile) per l’utilizzo ottimale del personal computer.
La formazione sarà integrata con nozioni su tecniche e metodi della comunicazione efficace e delle procedure gestionali della segreteria commerciale.
MODULO DI BUSINESS ENGLISH:
reading; listening; writing; speaking
Durata: il corso ha una durata totale di 180 ore
- N. 80 ore di specializzazione in aula di lingua Inglese con docenti Madrelingua
- N. 100 ore full immersion in aula per le applicazioni teorico/pratiche del programma.
Il rilascio dell’attestato è vincolato dalla frequenza di almeno il 70% del monte ore complessive.
OBIETTIVI DEL CORSO:
- Mettere in condizione i partecipanti di definire le importanti finalità del ruolo nel contesto aziendale e di accrescere la loro motivazione
- Conoscere tecniche efficaci per rendere funzionale la comunicazione telefonica.
- Essere più efficaci in tutte le relazioni interpersonali e professionali.
- Individuare gli indicatori di qualità per soddisfare le esigenze dei clienti e mantenere elevato lo standard di comunicazione telefonica
- Sperimentare quali competenze affinare per costruire una buona immagine professionale con ciascun cliente
- Rendere soddisfatti i clienti;
LA COMUNICAZIONE
Cos’è la Comunicazione e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore? Quali sono le parti che compongono una comunicazione efficace. Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri. Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo. Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici.
Analisi del ruolo del personale addetto. La motivazione personale: perché è determinante per poter affrontare con successo il proprio ruolo. L’importanza di comunicare in modo efficace: gli atteggiamenti e i comportamenti che influenzano la comunicazione. La comunicazione psicologica: riconoscere e gestire lo stato d’animo del proprio interlocutore. L’ascolto “attivo” come elemento di successo nel colloquio per capire le esigenze del cliente. Conoscere le principali modalità di gestione verbale dei conflitti. La responsabilità: cosa significa essere responsabili nel proprio lavoro; competenza, professionalità, cortesia, efficienza. Sezione pratica (role playing).
TELEMARKETING
L’immagine aziendale: il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda. La motivazione. La dizione: Volume, Velocità, Respirazione – pause, Modulazione Il galateo telefonico: la formula di presentazione, ascoltare in maniera idonea, cose che irritano il cliente, cose da dire e cose da non dire mai. Non solo telefono: il corredo di informazioni necessarie, l’organizzazione della propria postazione di lavoro. Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi. Le tecniche per migliorare la comunicazione al telefono. Le telefonate in entrata e in uscita. I punti chiave di una telefonata. Il filtro telefonico. Saper prendere un messaggio.
GESTIONE CONTABILE
Contabilità: iva – bilancio – cespiti amm.li – indici di bilancio – effetti/scadenze – ratei/risconti – parcelle clienti – parcelle percipienti –
Magazzino: multideposito – distinta base a più livelli – calcolo dei fabbisogni – registratori di cassa – valorizzazione LI.FO – acquisizione da barcode – vendita al banco
Vendite/Acquisti: fatturazione immediata – fatturazione da D.d.T. – fatturazione da ordini – storico fatture – bollettazione immediata- bollettazione da ordini – storico D.d.T.
Ordini/Preventivi: ordini/preventivi clienti – ordini/preventivi fornitori – ordini di produzione – creazione ordini da prev. – storico ordini.
PACCHETTO OFFICE
Word – Excel – Access – PowerPoint
STAGE IN AZIENDA:
a chi desidera ricercarsi una opportunità di stage , offriamo l’assistenza burocratica prevista dalla Legge 196/97.
